Pelayanan Keimigrasian di Bandara Soekarno-Hatta Dapat Apresiasi Jemaah Umrah
Sejumlah jemaah umrah sampaikan apresiasi atas pelayanan petugas Imigrasi di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten.
HALLONEWS.COM– Sejumlah jemaah umrah menyampaikan apresiasi atas pelayanan petugas Imigrasi di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten, saat proses pemeriksaan keberangkatan menuju Tanah Suci.
Salah satu jemaah, Muslim (65), warga Indramayu, Jawa Barat, mengaku merasa terbantu oleh pendampingan petugas, terutama bagi jemaah lanjut usia yang belum sepenuhnya memahami alur pemeriksaan paspor.
Menurut dia, proses keimigrasian berjalan tertib dengan arahan yang jelas sehingga memudahkan jemaah mengikuti setiap tahapan pemeriksaan.
Muslim mengakui, masih banyak jemaah umrah yang belum familiar dengan prosedur keimigrasian. Namun, kondisi tersebut dapat diatasi berkat kesabaran dan sikap ramah petugas di lapangan.
“Saya sangat terbantu. Petugas melayani dengan sabar dan ramah, meskipun tetap tegas dalam menjalankan tugas,” kata Muslim di Bandara Soekarno-Hatta, Kamis (1/1/2026).
Apresiasi serupa disampaikan Siti Zuhro, petugas Tour Gate dari perusahaan travel umrah.
Ia menilai petugas Imigrasi Soekarno-Hatta menunjukkan kepedulian tinggi dalam memastikan kelancaran keberangkatan jemaah.
Siti menjelaskan, jemaah diarahkan untuk mengantre secara tertib serta mendapat pendampingan selama proses pemeriksaan paspor.
Meski sebagian jemaah belum memahami prosedur keimigrasian, petugas tetap memberikan pelayanan yang komunikatif dan sopan.
“Petugas melayani jemaah dengan ramah dan penuh kesabaran,” ucapnya.
“Pengalaman ini membantah anggapan di media sosial yang menyebut pelayanan imigrasi kurang bersahabat. Faktanya, mereka sangat membantu,” imbuhnya.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta, Galih Priya Kartika Perdhana, mengimbau penumpang agar mematuhi ketentuan dan arahan petugas demi kelancaran proses keimigrasian.
Ia juga mengingatkan pentingnya pengisian data All Indonesia sebelum kedatangan ke Indonesia guna mempercepat arus pemeriksaan penumpang saat tiba di bandara.
Galih menambahkan, apabila masyarakat menemukan petugas yang dinilai kurang responsif atau tidak menjalankan tugas sesuai ketentuan, pihaknya membuka ruang pengaduan melalui akun media sosial resmi Imigrasi Soekarno-Hatta dengan menyertakan informasi waktu, lokasi, dan kronologi kejadian. (ALS)
